与万道商城的23次微博对话——谈企业的服务态度

简阳公民

11月15号，我参加了他们微博的转发有奖活动，奖品是一个蒸汽电熨斗，因为自己一直是微博控，有任何的转发活动我都积极响应，主要是重在参与，也没想说非要中个什么奖，当然能得到奖品是最好的了。他们的活动是第118位转发者就有奖，我当时连着转两次，没想到刷完页面一看，自己居然占了117楼和118楼，心里相当的兴奋，因为自己真是第一次在微博上拿奖品，当时就把图截了下来，等着万道的获奖通知。可是自己下午时去万道的微博主页一看，居然中奖为他人，不是我当时就很火，感觉他们自己在作假，于是在他们微博进行了留言，下面贴出我们的微博记录： 1、@万道之道网上商城：#转发就有礼啦#转发此微博并成为万道的粉丝，同时@ 3人以上，第8、18、28……888（尾数为8）位转发者送万道优惠券10元。第118位还可获得精美小家电一台（奖品如图）。万道商城携手大成网、新华文轩等倾力打造2010年度大戏“您传照片，我送家电”活动。 @亮亮老豆:我的118楼啊，我截了图的 奖品我不要啦 垃圾 2、回复@亮亮老豆:你好，如果我们有什么失误请您把截图传上来，以作证明。另外我们已经声明，在本次活动中一些筒子们一人评价多次，造成大家的困扰。因为之前没有说明相关的规则，所以一切奖品照发，我们想公平公正的进行活动。谢谢~ 3、回复@亮亮老豆:网友您好，我们已查询，您的位置是116层，您可以自己再仔细数一下楼层，好吗，谢谢~~ 另外，请问数据统计是做什么的，请您尽快给出截图，我们的奖品还没进行邮寄，如有失误，可以马上补偿，谢谢~~ 4、@亮亮老豆：@万道之道网上商城 （我传了我中奖的截图） 5、@万道之道网上商城：您好，您的截图我们已经收到，但是清晰度不高，我不能看见上面的数字，可以发一张比较清晰的图，这样给每个参加本次活动的网友一个说明，谢谢~~ 6、@亮亮老豆:回复@万道之道网上商城:我真晕了 查看大图 很清楚的 7、回复@亮亮老豆:您好，请您把截图中评论数字的大图传给我们，这个截图上的数字我们真的是看不清楚，谢谢~~ 8、@亮亮老豆:是不是你们自己在删楼，搞个活动不至于吧 9、回复@亮亮老豆:您好，我们第一次在微博搞活动，对于删楼这些真的还不了解，只是希望大家互动一下，没想到还会造成大家的不便，以后会重新制定活动的规则的，也会经常推出 更好的活动的~~谢谢哈 10、@亮亮老豆:删楼就是大家可以把自己提交的楼层删掉 但是活动提交的整个过程数据统计可以查出来的 11、@亮亮老豆:点击图片后上方有个查看大图的，如果你实在不会给个qq或邮箱发给你 12、回复@亮亮老豆：您好，请您把图片发到wandone@sina.cn，我们会给您相关回复的，谢谢~~ 13、@亮亮老豆:作为主办搞活动操作上不是很熟练，是可以理解的，公平公正的活动，大家会踊跃的支持的!我不是为了奖品去理争，我觉得万道之道网上商城也是一个好的主办方。 14、回复@亮亮老豆:谢谢~~ 之后我们会把结果公布出来的。 15、@亮亮老豆:回复@万道之道网上商城:已经发到邮箱里了请查收 16、回复@亮亮老豆:您好，我们查看后回公布出来，给每个人一个答复的，谢谢对我们的支持~~ 17、回复@亮亮老豆:您好，图片已查看，您的位置是118和119楼，对于之前的失误表示抱歉，我们会重新公布获奖人的名单。谢谢支持~~请您以私信的方式将您的住址发送给我们，我们会在近期内将奖品邮寄给您，谢谢~~ 18、@万道之道网上商城:活动中奖更正：飞科蒸汽电熨斗，由第118位筒子@亮亮老豆 获得，另外尾数逢8就送——获奖名单如下：@夜貓-苗、@随风隐形、@苏打_峰、@dehy宝贝、@活力的飞飞飞飞、@撒旦黑、@爱憎分明评微博，均可获得万道优惠券10元，我们会以私信的方式告知领奖，大家请关注。 19、@万道之道网上商城:首先对于网友@亮亮老豆 和@爱憎分明评微博 表示抱歉，希望大家以后继续支持我们的活动，我们会继续努力，用精品回馈大家的，再次谢谢大家的参与和支持~~ 20、@亮亮老豆:奖品我就不要了 不要让大家伙觉得我为了奖品不仗义 留给你们继续搞个活动吧 我会继续支持的！ 21、回复@亮亮老豆:这个不可以，这是活动的原则问题，请您把地址给我们 ，会尽快把奖品给你邮寄过去的，谢谢哈~~ 22、@亮亮老豆:希望万道之道网上商城越来越好！好商家支持啦！ 23、回复@亮亮老豆:记得发地址哦，大家支持我们就更加有信心和动力了~~希望以后继续参加我们的活动，这次失误表示抱歉哈~~ 我们的对话详细就是这样，其实自己当初脾气很大，还说他们垃圾什么的，现在感觉自己当时有点不理智了，通过这件事情，感觉一个企业最重要的就是要处理和与消费者的关系，以真诚的态度对待消费者，像万道这样，让我成为了他们的顾客群，当然以后还会向朋友们推荐他们，这就是口碑的力量吧。其实，不管奖品 最后能否给我，万道商城这种做事的态度还是让我非常满意的，做到了对消费者最起码 的尊重，我们还能说些什么呢，态度决定高度，希望万道商城越行越远。最后奉劝那些整天想着做广告而不在乎消费者利益的企业们，先把自己最基本的东西做好吧，消费者才是最重要的不是吗？