万道商城的售后能做成这样，成都人顶起

简阳公民

首先，自己原本不喜欢在网上对任何商家进行评论，因为这有做广告的嫌疑。另外，作为消费者的我们似乎只喜欢投诉一下对商家的所有不满，以在网络上寻求大家的响应，来争取自己的正当权益。大家可以百度一下关键字“京东 售后”，满页面都是对他们的负面评价，可是现在大家不是还在他们那买手机，买笔记本嘛？所以，作为一位消费者，要想让你经常光顾的企业变得越来越符合自己的要求，除了批评还是要适当的加以表扬，凭着自己的良心说话，给予他们肯定。
下面说一下我在万道商城购物的经历吧。
    2010年11月5号，在万道商城下的订单，购买的美的5L电压力锅 PCD505，选择货到付款。7号到的货，因为成都地区免费送，所以用POS机刷了398元。当时老婆在家，老婆也没验货就签收了。回到家老婆还说这家网站直接把压力锅送到家门口了，省的自己往楼下跑，我问她产品没问题吧，这孩子居然说还没顾上看。自己当时就是一个汗颜，我老婆生活上绝对是一个超级白痴 。打开包装一看，外观完好没有问题，也就放心了。
11号的时候我们准备用一下新买的压力锅，可是汤居然从锅里喷到了灶台上，密封圈被挤出来了，不过幸好老婆没在炒菜。不然的话，事可就真的大了。
当时很气愤，直接打了万道商城的客服电话，客服MM询问有什么事，还算很客气，我当时很生气，就说你们的货是不是质量有问题，差点出大事了，差点把我老婆烫到了，我要马上退货。
客服MM说在那边一直询问人有没有被溅到，是否烫伤了之类的，还对此抱歉，我当时听人家这么客气也就不能再发火了，只是说我要马上退货。
客服MM说退货还是需要按照流程来的，万道这边帮忙联系厂家，需要先检查一下产品是否真的有质量问题，等美的那边把压力锅的检测报告传真给万道，就可以退货了。
本来感觉自己买到了个压力锅有质量问题不说，差点烫到人，心里很恼火，但是想想毕竟退货这事也是要走流程的，还是可以理解的。
客服MM说他们已经联系厂家了，下午会过来检查产品，让我在家等他们过来。美的那边速度很快，下午3点就到了，检测结果果然是密封圈存在问题，他们说会把检测报告传真给万道那边的。
下午4点半左右给万道客服打了电话，客服MM说已经收到压力锅的检测报告，会给我办理退货的，让我在家里等，万道会过来上门取货，12号或13号万道这边的物流就会过来取货。没想到12号下午2点10分，万道的物流人员就过来了，查过检测单之后他们把压力锅提走。买新的产品送货速度不过也就如此吧，感觉他们的办事速度还是很快，两天将所有事情搞定，还是要表扬一下。
最让我感动的是12号下午5点左右，客服MM居然给我打来电话，问我们对他们的服务还有什么更好的建议，她还告诉我以后压力锅之前应该先检查哪些问题，怎么样使用更加安全之类的家电常识，还告诉我买家电之前可以去家电论坛之类的去搜索一下产品的相关信息和评价。
这个电话的确让我感动到了，其实他们不打这个回访电话，我也没什么怨言了，毕竟退货这件事办的还挺快的，这个电话让我感到了良好的服务是很容易捕获消费者的。
大家都有过网购的经历，还记得当时老婆在淘宝网购衣服时因为给商品评了个中评，人家客服就过来打电话语气特硬的说衣服色差可定是有的，衣服没质量问题就不能给中评，当时感觉自己买东西怎么还被这么拷问，心里不爽直接给改个差评~~
服务一直是网购的硬伤，万道商城能做到如此，让消费者感到了自己的权益还是可以保证的，让消费者感觉到企业真把我们当回事了，所以希望你们继续努力，口碑是最重要的，请所有的网购企业都用服务来赢取消费者的心，因为消费者才是一个企业发展的最重要因素。