“好莱客”经销商关门跑路!40万定金谁来买单?

黑锅

27日，一名在好莱客缴纳了定金的消费者展示自己的收据。

好莱客简阳专卖店大门紧闭。

　　我投诉：好莱客衣柜简阳专卖店

　　维权记者调查

　　对于好莱客简阳专卖店的关门，阳晨建材城多位店家称，几乎一点征兆都没有。“生意还多好的，怎么说关就关了。”

　　老板玩消失，留下40多万元“死单”，谁来买单？2月27日至28日，“华西3·15”维权记者多次联系经销商均未获正面回应。公司负责处理该事宜的代表则对消费者表示：“好莱客作为一家上市公司，将积极承担监管义务。”

　　2月27日，四川简阳市阳晨建材市场内，10多位市民赶到好莱客衣柜简阳专卖店，“新年礼，遇见你”广告下，上锁的玻璃门上贴着：“有事请打189xxxxxxxx”的字条。但是，多位市民拨打过去均被挂断。

　　其中的杨女士说，2月17日，她发现该店没有开门营业，10多天过去，都没有找到老板。这些天，她认识了另外40多位等着好莱客开张的市民。“老板真的跑路了，我们预交的40万元也被卷走了。”

　　目前，市民已经向简阳市公安局报警，警方也已介入调查。好莱客总公司客服称，已经派出两位负责人前来处理。

　　交27800元定金

　　买好莱客装婚房“大门已经上锁了，4月份，儿子就要举行婚礼，婚房木地板都没装，衣柜再不来，新房不能按时装完，恐怕会影响婚期。”2月27日上午，杨女士在简阳阳晨建材市场的好莱客专卖店门前说。

　　2015年12月5日，她在好莱客简阳专卖店订购了三万多元的衣柜和书柜，并当场缴纳了2000元定金，一个星期后，再次缴纳了25800元的货款。双方约定，2016年1月，好莱客将送货并上门安装，杨女士在完工后缴纳尾款。

　　1月中旬，杨女士没有等来好莱客衣柜，她致电店老板时，女老板彭玲告诉她，店里与广州好莱客总公司联系后，被告知年底订货量太大，厂家生产不过来，“当时彭玲态度很热情，让我等一下，我就答应了。”

　　2月初，杨女士再次联系彭玲，彭玲却告诉她，由于春节期间快递公司放假，装修工人停工，希望杨女士同意在春节后安装衣柜。

　　2月17日，正月初十，杨女士儿子的婚房，基础装修全部结束，只等着衣柜、书柜安装后，铺装木地板。“我打电话给她，她一会儿说家里出事了，一会儿又说正在广州总公司催货，我感觉事情肯定麻烦了。”

　　当天，杨女士赶紧来到好莱客简阳专卖店，发现店门关闭。“碰到6个客人守在店门口，也是交了钱，却没有交货的。”

　　45人交了40多万

　　老板说“没钱了”

　　此后，杨女士发现有同样遭遇的远不止7人。他们组建了“好莱客维权群”，当天便有20多位成员加入。

　　其中一名与彭玲熟识的成员，在群里发出了一份不完整的好莱客简阳专卖店订单名册。名册显示，从2015年8月至2016年1月，共有45人，缴纳定金和二期货款超过40万元。

　　群内成员付先生发出的订货单显示，2015年6月9日，他在好莱客简阳专卖店缴纳定金5万元，“4个房间，有墙板、衣柜、酒柜等，总价将近19万，承诺3个月内安装，现在8个多月了，一个螺丝钉都没看到。”付先生妻子十分生气。

　　同在阳晨建材市场做生意的一名男子说，2015年11月，他也在好莱客定了衣柜，交了3.7万元定金。正月十六发现老板关门“消失”后，“我打电话给彭玲，她说没有钱了，不回来做生意了。”

　　顾客维权无进展警方已介入调查

　　截至2月24日，杨女士等数十位消费者，仍无法拨通好莱客简阳专卖店负责人彭玲的电话。

　　随后，杨女士等人决定拨打广州好莱客总公司的电话讨要说法，“总公司工作人员接了电话，经过多次交涉，总公司委派四川片区李经理和肖经理出面解决。”

　　总公司提供了两位经理的电话，但是消费者打过去基本无人接听。“2月26日，我们再次与总公司联系，总公司回复催促其中一名经理跟我们联系。”

　　2月26日，李经理终于回电话说，肖经理将同客户在简阳见面。

　　“这次见面，并没有实质进展。”杨女士说，“肖经理并没有谈到实际问题解决，说要等新的经销商出面解决，他们现在也还在寻找新的经销商。”

　　肖经理等人离开后，电话仍然处于无人接听状态，彭玲也一直联系不上。

　　2月26日，见面结束后，杨女士等人前往简阳市公安局报警，寻求帮助。2月27日，“华西3·15”维权记者从简阳警方获悉，警方已经对此事介入调查。

　　为何关门/“经销商资金链断裂”

　　27日，“华西3·15”维权记者看到，好莱客简阳专卖店入口处，搭建的活动促销“彩门”仍未拆除，挂有“Holike好莱客”店招的门店玻璃门已经上锁。

　　消费者的订单和收款收据上，加盖的红色印章均为“广州好莱客整体衣柜简阳专卖店”，经手人签名部分为“王锦”，部分为“彭玲”。

　　专卖店玻璃门上的提示纸条，留下的手机号为彭玲的电话。27日，记者多次拨打彭玲的手机号，接通后立即被挂断，之后连发两条短信：“很抱歉，我现在不方便接电话。”“稍后给您电话，好吗？”记者回复彭玲短信后，彭玲不再回应。

　　2月28日，记者得到的两次短信回复：“稍后给您电话”、“这个你可以去问公司”。

　　华西都市报记者注意到，此前在回复顾客短信时，片区负责人肖经理透露了经销商突然关门的原因，“她（彭玲）丈夫欠下100多万的债，导致资金链突然断裂。”这一说法，记者向彭女士求证，未得到证实。

　　公司答复/“将积极承担监管义务”

　　27日，记者根据好莱客官方网站公布的服务热线，连线广州好莱客总公司时，一名女性工作人员称，公司已经获悉此事，并派出李经理和肖经理前往简阳处理，“具体事宜与他们联系，并由他们解答。”

　　根据该工作人员提供的电话，2月27、28日，华西都市报记者多次拨打李经理和肖经理的手机号，均无人接听。

　　2月28日下午，简阳市民王先生致电华西都市报记者称，记者介入采访后不久，好莱客处理此事的负责人肖经理，给部分消费者群发了一条”关于简阳订单延期的情况说明”短信。

　　短信中对彭玲或者王锦的称呼是“经销商”，称造成此次事件的原因是“简阳经销商因个人资金链断裂，导致其无法按合同约定履行相关义务。”

　　短信称，简阳经销商的行为已经构成合同违约，侵害了消费者的合法权益。经核实，简阳经销商短期内无法筹措资金解决签约客户支付问题，好莱客四川营销支持中心介入其中，正在与新的意向加盟商洽谈门店转让事宜，并尽快敦促新旧经销商双方达成一致协议，在经销商更替以后及时着手处理尚未完成订单。

　　短信内容中提到，好莱客作为一家上市公司，将积极承担监管义务，保持对此事件密切关注，并持续跟踪到最终解决。

　　并非孤例/ 邯郸也曾发生“跑路”事件

　　简阳经销商跑路后，有客户提出质疑：“好莱客公司作为上市品牌公司，客户本身就是看中了这个品牌才购买的家居，这是否意味着，公司对经销商资质审查及资金监管出现问题应该负有责任呢？”

　　好莱客创意家居股份有限公司的官网上介绍，好莱客是定制家居行业A股主板上市企业，曾多次获得中国整体衣柜大奖。华西都市报记者了解到，好莱客经营模式以经销商为主，直营店为辅。好莱客招股说明书显示，截至2014年9月底，公司拥有“好莱客”经销商672家，经销商门店842家，直营店15家。当年的1月—9月公司主营业务收入中，经销商贡献了92.36%，约为5.82亿元。

　　有业内人士称，这种过度倚重于经销商的家居品牌，很容易因为经销商的资金链断裂受到影响。

　　这一点，在河北邯郸好莱客跑路门中得到了印证。2015年夏天，好莱客河北邯郸经销商跑路，两家门店关门停业，导致多位消费者未能按期拿到订制的家居。当时报道该事件的媒体记者曾联系上好莱客广州总部的营销副总监，对方表示，经销商属于独立的经营主体，与公司无关。

　　简阳“跑路门”事件发生后，肖经理也曾表示：“每一个经销商都是独立的一个个体，经销商的家庭内部矛盾的突发事件是不可预料。”

来源：华西都市报