新手机用半小时就发烫 销售商称没问题不能换

无法理解

消费者
新手机用半个小时就“非烫”
上周星期五，杨先生来到太升南路超强电信发展有限公司的一家手机店，花费3599元购买了一部诺基亚手机。
第二天，杨先生使用新手机时发觉有点不对劲，“上了半个小时网，手机变得越来越烫。这个时候来了个电话，我放在耳朵上，屏幕烫得我几乎跳起来。”
因为害怕手机“爆炸”或发生其他意外，杨先生当即关机。而此后两天的手机使用经历也让他抓狂，“时不时就发烫，待机时间也很短，充满电10多分钟后，电量就少了10%。”
昨日，杨先生带着手机前往销售商处要求退换，尽管购机还不满7天，但对方却要求他必须前往诺基亚客户服务中心对手机进行检测，结果为有性能故障才能予以退换。而直到此时，在杨先生的要求下，对方才开具了购机发票。
随后，杨先生将手机带往诺基亚客户服务中心进行检测，得到的结论却是“暂未见性能异常”。对此，杨先生很疑惑，“如果经销商和服务中心联合起来，那消费者不是始终没资格退货？”
销售商
不能无条件退换是行规
该手机店负责人沈先生接受华西都市报(微博)采访时称，虽购机不满7天，但按照行业规则和公司规定，不能无条件为杨先生退换手机，“所有的手机品牌都是这样，我们必须拿到服务中心出具的维修单，证明手机有问题才能向厂家退货。”
但另一方面，记者在手机三包卡内看到如下细则，“自购机之日起7日内，
移动电话主机出现‘性能故障’，您可以选择修理或更换同型号规格的移动电话机或按发票价格一次退清货款。换机及退款由销售者负责。”
对于“销售者负责”的规定，沈先生称，现在“一般都是让消费者自己检测。”而对于没能现场开具发票，他表示，“消费者要我们就给，有些消费者不需要，我们就没给。”
随后，就三包问题，记者咨询了另外几家手机店，也得到了类似或者相同的答复。
同时，记者观察发现，很多商家都不会主动提供售机发票，往往只开收据。业内人士张先生透露，手机价格一般比较昂贵，不开发票主要是为了逃避税款，而有些手机商出售的是“水货”，也没法按照正规流程开具发票和进行三包。
律师
应无条件退换可向消协投诉
四川君益律师事务所律师徐斌称，按照相关法律法规，杨先生有权在购机7天内要求无条件退换手机。他认为，性能故障是个很宽泛的含义，对此，商家的解释可能属于限制性解释，如同“保留最终解释权”一样，是没有法律效应的。
另一方面，他认为，如果销售商对消费者退回的手机有异议，认为涉嫌人为损坏，那也应该由销售商找专业机构进行检测，并且出具具有法律效应的证明，不应由消费者举证。“遇到这种情况，可以向消协投诉，如果不满意，可以向法院提起诉讼。而且发票的法律效应明显高过收据，为了自身利益，消费者在购买物品时应该索要发票。”徐斌说。

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